Politique de remboursement

🔁 Politique de retour – MT Boutique

Chez MT Boutique, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable et des produits de qualité. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l’Code conso. article L221-18.

✅ Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux).
  • Les articles personnalisés ou réalisés sur commande (ex. gravure, fabrication spéciale) ne peuvent pas être retournés (art. L221-28).

📄 Comment effectuer un retour ?

  1. Téléchargez et complétez le formulaire de retour : formulaire de retour (PDF)
  2. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@mtboutique.fr en précisant :
    • Votre nom
    • Le numéro de commande
    • Le(s) article(s) concerné(s)
    • Le motif du retour
  3. Joignez le formulaire dûment rempli dans le colis.
  4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

⚠️ Conseil : utilisez un envoi avec numéro de suivi. Les colis retournés sans suivi et non reçus ne pourront pas être remboursés.

💳 Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si l’article retourné est endommagé, utilisé ou incomplet, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

📦 Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Selon votre choix, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.

❌ Exclusions

  • Articles personnalisés ou sur-mesure
  • Cartes cadeaux
  • Produits utilisés, lavés ou endommagés par le client
  • Retours hors délai légal

📌 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@mtboutique.fr.